Envios y devoluciones

Condiciones y tarifas de envío

En Petuky trabajamos únicamente con clientes que sean profesionales del sector (tiendas físicas u online, clínicas veterinarias y peluquerías de mascotas, criadores, etc.).

  • No existe cantidad mínima de compra.
  • Petuky distribuye en toda la Península Ibérica, Islas Baleares y Ceuta y Melilla.
  • El servicio de entrega es GRATUITO para pedidos a partir de 150€* para la Península Ibérica y 300€* para Baleares, Ceuta y Melilla. Para compras inferiores, consulta nuestras económicas tarifas de envío.
  • Todos los pedidos comienzan a tramitarse en cuanto son recibidos en nuestro sistema hasta las 14:00. Las compras realizadas a partir de esa hora son tramitadas al día siguiente.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes laborables.
  • Si se diera la circunstancia de que un producto quedara fuera del envío por falta de stock, no se generará un nuevo pedido de forma automática. Será necesario volver a realizar el proceso de compra del producto pendiente.

*Cantidades expresadas sin IVA.

Recepción de tu pedido

Es importante que examines toda la mercancía recibida antes de firmar el albarán de entrega. En caso de encontrar algún problema, deberás indicarlo en este documento y entregárselo al transportista. Detalla los artículos incorrectos o que presenten signos de haber sido dañados.

Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar una reposición y tramitar la recogida de los productos en mal estado. El plazo para comunicar este tipo de incidencias es de 48 horas tras la recepción del pedido.

Plazo de entrega

Península: de 1 a 2 días laborables

Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 3 días laborables

Forma de transporte

Comunidad de Madrid:  Propia flota de furgonetas, DHL, Azkar, Seur y Envialia

Otros destinos: DHL, Azkar, Seur y Envialia

 

Política de devoluciones

Si algún producto no se ajusta a tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros para acordar su devolución.

Para realizar la devolución de un artículo, son necesarios los siguientes datos:

  • Número del pedido
  • Nombre fiscal de cliente
  • Número de factura del pedido donde has recibido el producto

Puedes solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de su compra si quedan más de 6 meses hasta su fecha de caducidad.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben ser embalados debidamente dentro de una caja o bolsa protectora.
  • Ponemos a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. La tarifa de recogida es de 6,95€.
  • Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de Atención al Cliente de Petuky.
  • Cualquier gasto adicional de transporte será responsabilidad del cliente.

Dirección de devolución

PETUKY – Leganés

Polígono Neinor Plan Parcial PP-10 “SUR M-50” Calle Newton, Edificio 4, Naves 1- 4

Leganés 28914 (Madrid)